积极应对人口老龄化，健全长期护理保障体系，是完善多层次社会保障体系的重要一环。中国太保旗下中国太保寿险自2016年参与首批国家长护险试点城市起，已深耕长护险领域十年，始终处于行业第一梯队。在政策性长期护理保险经办业务中，中国太保寿险采取“总部统筹+属地深耕”的双轮驱动模式。中国太保寿险设立普惠保险部，这是保险行业内首个专门负责长期护理保险业务的部门在线股票平台，主要负责建立统一的业务制度、信息系统和风险控制标准。各地则根据项目规模和政策要求配置专职团队，深耕本地市场，提升服务可及性和政策适配能力。
目前，中国太保寿险已建立一支650余人的长期护理保险专职服务团队，其中本科及以上学历人员417人，具有医学、计算机、财务等专业背景的人员243人，同时储备项目建设专家20余人。在具体项目中，中国太保寿险根据服务区域和参保规模实行差异化人员配置，如昆明项目配置专职管理人员80名，并建立覆盖全市16个县、市、区的“1+N”服务网络，为参保人员提供属地化经办服务。
整合多方资源，完善护理服务网络
围绕失能人员多样化、长期化的护理需求，中国太保寿险构建“自建核心能力+生态协同”的护理资源体系。
在失能失智照护方面，依托太保家园专业养老社区及各地市定点医疗护理机构，为失能、失智人员提供相关照护服务。同时，通过太保蓝公益基金会开展老年认知障碍公益筛查与干预，构建“守护记忆·守护爱”公益服务体系。
在居家护理服务方面，与各地定点护理机构建立协议管理关系，不断拓展社区和居家护理服务网络。以苏州项目为例，定点护理机构已从最初的25家增加至130家，推动社区居家护理服务网络实现广泛覆盖。
在专业人才培养方面，与唐山职业技术学院、榆林职业技术学院等院校开展合作，建立护理人员定向培养与实训基地。同时，引入独立评估机构、稽核机构等专业第三方资源，进一步完善服务和监督闭环。
明确职责边界，完善全周期管理机制
在长期护理保险项目运行中，中国太保寿险建立“医保局主导、太保经办、机构服务、评估机构独立评估”的四位一体分工机制。
在这一机制下，政府部门负责政策制定和统筹管理，中国太保寿险承担经办服务和风险管理工作，护理机构提供具体护理服务，专业评估机构则独立开展失能等级评估，各方职责边界清晰、分工明确。
在护理机构管理方面，中国太保寿险实行分级分类管理，建立覆盖“准入、考核、退出”的全周期协议管理制度，并对违规行为实施记分管理，与机构信用评价相挂钩。护理人员须持证上岗并参加继续教育，同时建立护理人员信用档案，对违规行为进行记录，对严重违规人员实施行业禁入。
政策保障与商业补充协同发展
政策性长护险坚守“保基本、广覆盖、保重度失能”的定位，主要保障重度失能人员的基本照护需求，商业长护险则重点覆盖轻中度失能、失智人群及高品质居家照护、个性化康养等需求。中国太保寿险正积极探索“政策性长护险+商业补充护理保险+健康管理服务”三层体系，并陆续推出“鑫长护”、“颐护金生”、“颐护添年”等长期护理保险产品，将商业长护险定位为“基本保障的延伸层”和“品质需求的供给层”。
未来，中国太保寿险将围绕“巩固存量、拓展增量、深化赋能”的目标，持续参与各地制度设计和方案论证在线股票平台，推进长护险服务体系升级，强化基金安全和参保人满意度管理，为我国多层次养老护理保障服务建设贡献太保力量。
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